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实体店顾客退货退款商家要怎么处理

吴亮律师2025-09-08宁波市北仑区刑事律师

实体店应依法处理顾客退货退款。依据《消费者权益保护法》,消费者有权在商品购买后一定期限内退货。若商家拒绝,可能面临消费者投诉及法律后果,影响声誉及经营。
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处理顾客退货退款,常见方式有协商、投诉消费者热线或工商部门。优先与顾客协商,无法满足时再考虑投诉途径,根据具体情况选择最合适的处理方式。
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实体店退货退款需灵活处理。首先与顾客协商,同意退货则办理手续;若协商无果,顾客可拨打12315投诉,或至工商部门反映。同时,确保商品质量,遵守三包规定。

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